Omgaan met klachten van klanten over de producten die u verkoopt kan een uitdaging zijn, maar het is een essentieel onderdeel van het runnen van een bedrijf. In het geval van de matrasverkoop, waar klanttevredenheid nauw verbonden is met gezondheid en comfort, staat er bijzonder veel op het spel. Als u weet hoe u effectief met deze situaties om kunt gaan, kunt u potentiële reputatieschade voorkomen en het vertrouwen en de loyaliteit van uw klanten garanderen.
Het is essentieel dat u begrijpt hoe u moet omgaan met situaties waarin een klant beweert dat een product defect is, zoals schimmel op een matras. Dit artikel biedt praktisch advies voor het verifiëren van deze claims, het communiceren met de klant en het bepalen van de juiste oplossing. Ook worden de preventieve maatregelen onderzocht die u kunt nemen om soortgelijke scenario’s in de toekomst te voorkomen. Als u te maken krijgt met of voorbereid wilt zijn op een productklacht, biedt deze gids u waardevolle informatie.
Controleer de claim
Eerst moet u de schimmelclaim controleren. Vraag de klant beleefd om foto’s te verstrekken of een inspectie van de matras toe te staan. Schimmel is meestal herkenbaar aan visuele inspectie en een muffe geur. Het is belangrijk om te weten of de schimmel al aanwezig was op het moment van aankoop of dat deze zich later heeft ontwikkeld door omgevingsfactoren zoals vochtigheid.
lees meer op de volgende pagina
