Controleer uw retour- en terugbetalingsbeleid
Bekijk vervolgens het retour- en terugbetalingsbeleid van uw winkel. Wat zegt uw beleid over retourzendingen vanwege gebreken zoals schimmel? Als u uw eigen beleid begrijpt, kunt u deze situatie juridisch en effectief aanpakken.
Ik heb mijn matras aan iemand verkocht en zij willen mijn geld terug vanwege schimmel. Is dit schimmel? : r/Schoonmaaktips
Houd rekening met de mogelijkheid van een fabricagefout
Als uit uw onderzoek blijkt dat de matras beschimmeld was op het moment van aankoop, overweeg dan de mogelijkheid van een fabricagefout. Neem in dit geval contact op met uw leverancier of fabrikant om het probleem te melden en eventueel een schadevergoeding of vervanging te verkrijgen, die u vervolgens kunt doorberekenen aan uw klant.
Communiceer open met de klant
Communiceer open en eerlijk met de klant. Leg uit welke stappen u onderneemt om het probleem te onderzoeken en houd hen op de hoogte van de voortgang. Effectieve communicatie kan misverstanden voorkomen en de zorgen van klanten wegnemen.
lees meer op de volgende pagina
